Aktuelle Trends geben entscheidende Hinweise darauf, dass es zukünftig einen zentralen Marktplatz für das Bereitstellen und Konsumieren von Schadendaten, Schadenservices und Transkationen geben wird. Erste Schritte in diese Richtung sind schon heute zu beobachten: Viele Player (Versicherer, Dienstleister, IT-​Provider) versuchen bereits, entsprechende Marktplätze mit bestimmten Fokussierungen (B2B, B2C, B2B2C) aufzubauen.

Wie sieht das zukünftige Geschäftsmodell für jede einzelne Versicherung aus und wie kann es sich stets weiterentwickeln?

Daraus ergibt sich die Frage, welche Teile der Schaden-​​Wertschöpfung sind eines strategischen Assets und welche Elemente der Kette können extern vergeben werden, bzw. wo drängen neuen spezialisierte Player auf den Markt.

Wie stellt sich dann die Kundenerfahrung dar und wie wirkt sich das auf die Combined Ratio aus? Die Bandbreite an Möglichkeiten, sich im künftigen Schadenmarkt in unterschiedlichen Segmenten aktiv einzubringen oder Services von Partnern zu nutzen, war nie grösser. Das ist Chance und Herausforderung zugleich.  

• Charakteristisch für diesen Marktplatz wird es sein, dass er für alle Akteure offen und nutzbar sein wird. Dazu gehören nicht nur die Versicherer, Schaden-​​ und IT-​​Dienstleister, sondern auch die Kunden und Geschädigten sowie vor allem neue Beteiligte in branchenfremden Ökosystemen.

• Grundsätzlich wird es verschiedene Ausprägungen dieser Open-​​Claims-Plattform geben, die sich beispielsweise auf bestimmte Sparten, Funktionalitäten oder Nischenangebote fokussieren. Die Entwicklung wird nicht ad hoc, sondern schrittweise erfolgen. Am Ende steht ein konsolidiertes Marktumfeld, welches für die Schadenbeteiligten monopol-​​ oder oligopolartige Angebote für offene Schadenmarktplätze beinhaltet.

• Akteure mit entsprechendem Know-​​how werden zukünftig direkt oder indirekt an zentrale Open-​​Claims-Plattformen angebunden. Das können je nach strategischer Ausrichtung Versicherer selbst oder spezialisierte Netzwerkpartner sein. Sie können diese Lösungen in Form von Services konsumieren.

• Bereits bestehende Plattformen und Schnittstellen werden in diese integriert und durch weitere Anbieter ergänzt. Dies führt dazu, dass sämtliche Aktivitäten des Schadenmanagements über offene und standardisierte Schnittstellen Die benötigten Standardfunktionalitäten wie z. B. Transaktionsmonitoring oder Datenmanagement wird der Marktplatz selbst bereitstellen.

• Das operating model claims der Versicherer wird flexibilisiert: Einfacheres On- und Offboarding von Schadenservices erlaubt es, auf ändernde Rahmenbedingungen im Sinne des Kunden schneller und präziser zu reagieren.

• Innovative Schadenservices sind nur noch wenige Klicks entfernt: Heute bestehende Innovationsrestriktionen, insbesondere organisatorische und technische Flaschenhälse in den Versicherungsunternehmen, werden keine Rolle mehr spielen.

• Schadeninnovationen werden demokratisiert: Der Marktplatz wird für alle Akteure offen und nutzbar sein. Dazu gehören nicht nur die Versicherer, Schaden-​​​ und IT-​​​Dienstleister, sondern auch die Kunden und Geschädigten sowie vor allem neue Beteiligte in branchenfremden Ökosystemen.

• Vereinfachung der Kommunikation zwischen den Schadenbeteiligten: Sämtliche Aktivitäten des Schadenmanagements laufen über offene und standardisierte Schnittstellen zusammen.

• Keine langwierigen administrativen Aufwände in der Zusammenarbeit mit Partnern: Die Konsumenten können sich von Beginn an voll auf die innovativen Schadenservices und deren Mehrwerte für ihre Schaden-​Performance fokussieren.

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