Der Kunde im Zentrum – Komplexität als Herausforderung
Mit der Vielfalt an Technologien und Kanälen, die im Austausch mit Kundinnen und Kunden genutzt werden, steigt die Komplexität bei der richtigen Messung, Verarbeitung, Interpretation und Bereitstellung von Kundensignalen und -daten.
Dank unserer Expertise und kreativer Ansätze ermöglichen wir Ihnen die automatisierte, hochpersonalisierte und durchgehend konsistente Interaktion mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg, u.a. mit:
- Service- und Customer-Journey-Design
- Implementation von neuen CRM- und Marketing-Automationslösungen
- Formulierung der relevanten, digitalen Experience-Ziele und Gestaltung der Projekt-Roadmap
- Effizientes Kunden- und Mitarbeitenden-Experience-Management
- Vorhersage zukünftiger Trends und Kundenbedürfnisse
msg ist Partner von SAP, BSI und Salesforce mit erfahrenen, professionellen Ansprechpartnern und Ansprechpartnerinnen für datengesteuerte, automatisierte Prozesse in Marketing, Sales, Service und Operations.
Wir begleiten Sie auf der gesamten Reise der digitalen Transformation – vom Assessment zur Beratung über die Implementation und Integration bis hin zum Betrieb einer passgenauen, zukunftsorientierten und nachhaltigen Lösung für Ihr kundenzentriertes Geschäftsmodell.
Haben Sie Fragen?
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Alles aus einem Guss – perfekt aufeinander abgestimmt:
BSI Customer Suite
Die BSI Customer Suite ist eine unternehmensweite Lösung. Durch die komponentenbasierte Architektur lässt sie sich an branchenspezifische Bedürfnisse anpassen, jederzeit erweitern und in Ihr Ökosystem integrieren.
Konsistente Interaktion mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg – in Echtzeit
CRM und Sales Excellence
Steigern Sie die Effizienz und Effektivität Ihres Vertriebs:
- Professionelles Lead Management
- Hochpersonalisierte Verkaufsunterlagen
- Integration von verschiedenen Kundenschnittstellen direkt in Ihren Verkaufsprozess
CX und Marketing Automation
Steigern Sie Kundenwachstum und -loyalität:
- Gestaltung bedarfsgerichteter Omnichannel-Erlebnisse und -Prozesse
- Nutzung und Interpretation aller Kundensignale
- Prozess- und Kampagnen-Automatisierung
Datenintegration und Ökosysteme
Wir entwickeln mit Ihnen:
- Eine passgenaue Lösungsarchitektur
- Die Integration Ihrer Datenlandschaft
- Intelligente Datennutzung und Technologien
- Nachhaltige und innovative Kundenerlebnisse
Analytics und Künstliche Intelligenz
Wir unterstützen Sie bei:
- Steuerung Ihrer Kundeninteraktionen
- Automatisierung von Arbeitsprozessen in Marketing, Vertrieb und Kundendienst
- Intelligenter Datennutzung und Technologien
- Anwendung von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz
Digitalisierungsreise: Ihre Customer Experience
msg ist Ihr Begleiter in jeder Phase
