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25.03.2020

Gemeinsam bieten die Unternehmen durchgängige End-to-End-Prozesse und eine lückenlose Automatisierung.

Das IT- und Beratungsunternehmen msg und das ADAC-Tochterunternehmen GKS (Gesellschaft für Kommunikationsservice) kooperieren ab sofort bei Automatisierungsprojekten im Bereich „Business Process Outsourcing“ (BPO). Dabei handelt es sich um Supportprozesse, die Firmen an externe Dienstleister übertragen. Ziel der Partnerschaft ist es, Unternehmen eine Vollautomatisierung ihrer zentralen Input-Management-Prozesse aus einer Hand anbieten zu können und sie so bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Den Partnervertrag haben die Firmenvertreter Ende Februar am msg-Standort in Passau unterzeichnet.

Die Firmenvertreter von msg und GKS bei der Unterzeichnung des Partnervertrags.

v.l.: Melanie Böhmisch, Qualitätsmanagementbeauftragte bei GKS, Markus Kühn, Abteilungsleiter Smart Input Management bei msg, Dr. Norbert Grebe, Geschäftsführer GKS, Dr. Armin Bender, msg-Standortleiter in Passau, Kornelia Stury, Geschäftsführerin GKS, Stephan Aigner, Geschäftsbereichsleiter Products & Development bei msg.

msg.SIMA verschmilzt mit Kommunikationsdiensten

Die msg-Gruppe bringt ihr Leistungsportfolio msg Smart Input Management (msg.SIMA) in die Partnerschaft mit ein. Die softwaregestützten Anteile von msg.SIMA können Belege aus verschiedensten Eingangskanälen klassifizieren, relevante, branchenspezifische Daten erkennen und die enthaltenen Fachdaten digitalisieren. Mit den so gewonnenen Informationen lassen sich branchenindividuelle Geschäftsvorfälle automatisiert ausführen.

Durch die neue Kooperation mit dem Kommunikations- und IT-Dienstleister GKS können nun auch einzelne Eingangsformate manuell digitalisiert und fehlende Informationen im System ergänzt werden. Dafür wird die GKS innerhalb der Partnerschaft Scan-Dienstleistungen übernehmen, Call-Center-Anfragen in das System übertragen und sonstige, für die Automatisierung notwendige Informationen manuell nachbearbeiten.

Ein Angebotsportfolio nach dem Baukastenprinzip

Das gesamte Angebotsportfolio ist nach dem Baukastenprinzip konzipiert und ermöglicht es Kunden, sich ein individuelles Set an Services und Leistungen zusammenzustellen. In erster Linie richten sich die Dienstleister damit an die Kernbranchen der msg, also an Unternehmen der Erst-, Rück-, und Krankenversicherung. Doch in Zukunft sind zusätzliche branchenspezifische Erweiterungen für die Software geplant.

„Wir freuen uns, dass wir mit der GKS einen zuverlässigen, kompetenten Partner gefunden haben, der unser Softwareportfolio mit BPO-Services komplettiert. So können sich unsere Kunden darauf verlassen, dass ihre Prozesse zu 100 Prozent automatisiert ablaufen“, sagt Stephan Aigner, Leiter des msg-Geschäftsbereichs Products & Development am Standort Passau. Hier wird msg.SIMA seit 2017 entwickelt. Durch den Standortleiter Dr. Armin Bender kam auch der Kontakt zu dem ebenfalls in Passau ansässigen Dienstleistungsunternehmen GKS zustande.

„Die Nachfrage nach automatisierten Standardprozessen wird in Zukunft noch weiter zunehmen“, sagt Dr. Norbert Grebe, mit Kornelia Stury in der Geschäftsführung der GKS. „Mit der Kombination aus smarter Software und ausgelagerten, manuellen Teilprozessen kommen wir dem Wunsch unserer Kunden nach einem Komplettangebot nun weiter entgegen.“

Über GKS Gesellschaft für Kommunikationsservice mbH

Die GKS ist ein in Passau-Kohlbruck angesiedeltes Tochterunternehmen der ADAC SE und beschäftigt derzeit ca. 480 Mitarbeiter. Seit über 20 Jahren ist sie ein verlässlicher Partner im ADAC-Verbund und bietet hierbei exzellenten Kundenservice an. Der Bereich Customer Care Service ist spezialisiert auf die Bestandsverwaltung und Beratung des Leistungsportfolios der ADAC-Gruppe mit seinen rund 21 Mio. Mitgliedern und Kunden. Unser hauseigenes 24/7-Servicecenter organisiert Hilfeleistungen nach einer Panne oder einem Unfall. Der Bereich Informatik Services unterstützt mit Anwendungsentwicklungen und einem IT-Support. Die Schadenregulierung für Assistancepartner sowie die Schnellregulierung für Schadenfälle aus der Versicherungsbranche bilden den Schwerpunkt im Bereich Versicherer Services und runden das breite Spektrum der GKS ab. Hierzu gehört auch ein lückenloses Vorbereiten, Scannen und Indexieren der Kundenanliegen. Durch diese langjährigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung ist die GKS im Stande, auf ihre Kunden maßgeschneiderte Services anzubieten.

Über msg
msg ist eine unabhängige, international agierende Unternehmensgruppe mit weltweit über 8.000 Mitarbeitenden. Sie bietet ein ganzheitliches Leistungsspektrum aus einfallsreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für die Branchen Automotive, Banking, Food, Insurance, Life Science & Healthcare, Manufacturing, Public Sector, Telecommunications, Travel & Logistics sowie Utilities und hat sich in nahezu 40 Jahren einen ausgezeichneten Ruf als Branchenspezialist erworben. Die Bandbreite unterschiedlicher Branchen- und Themenschwerpunkte decken im Unternehmensverbund eigenständige Gesellschaften ab: Dabei bildet die msg systems ag den Kern der Unternehmensgruppe und arbeitet mit den Gesellschaften fachlich und organisatorisch eng zusammen. So werden die Kompetenzen, Erfahrungen und das Know-how aller Mitglieder zu einem ganzheitlichen Lösungsportfolio mit messbarem Mehrwert für die Kunden gebündelt.

msg nimmt im Lünendonk-Ranking der IT-Beratungs- und Systemintegrationsunternehmen in Deutschland Platz 6 ein.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:

msg systems ag
Danny Schwarze
Robert-Bürkle-Str. 1
85737 Ismaning/München

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Fax +49 89/ 961 01 1113
E-Mail: danny.schwarze@msg.group

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