New

Newsroom more...

msg group

A strong company group

Contact
EN

Please choose your language

Logo

Digital assistance systems for insurance companies

  • Surpluses
  • Digital assistance systems for insurance companies

Challenge

  • High number of recurring and therefore automatable requests
  • Excessive workload on service employees leads to dissatisfaction
  • Long customer hotline wait times 
  • Long processing time for customer requests (even for simple business transactions)
  • Customer dissatisfaction leads to increased cancellation rate

Solution

The use of intelligent chatbots and voicebots as well as AI-based hidden agents eases the workload of service staff at banks and insurance companies and leads to a reduction in waiting times for personal requests as well as processing times for customer requests. In addition, recurring requests are channeled and answered automatically in real time. The hidden agent extracts the most important information (speech to text) in the background and records it directly in the (CRM) system. This creates a structured data repository and allows service staff to focus entirely on the call.  

Benefit

  • The voicebot answers up to 80% of customer requests automatically
  • The remaining 20% are handled by suitable and available service staff via intelligent routing.  
  • Additional workload relief for service staff through hidden agent
  • Reduction of hotline wait times as well as processing times of requests
  • High customer satisfaction leads to increase in Net Promoter Score (NPS)

Currently, more than 50 intelligent chatbots and voicebots are in use to sustainably increase satisfaction among service employees and end consumers.

Your contact

Holger Hornik

Head of AI & Digital Assistance systems

More about AI

Automation- and AI-Driven Solutions & Strategies

Wasserturm Hotel, Kaygasse 2, 50676 Köln

Claims Management

Meet leading claims experts and discuss the future of the insurance industry! Learn more about automation, AI and CX services - practical and exclusive. Take the opportunity to network and exchange knowledge!

banking.vision

AI Coffee Break

In lockerer Atmosphäre erfahren Sie alles über die neuesten Trends und Anwendungen der KI. Jede Session bietet eigenständige, spannende Einblicke in verschiedene Aspekte der KI-Technologie.

banking.vision

AI Academy

KI-​Pilotprojekte sind das eine, der Weg zu einer KI-​getriebenen Bank etwas ganz anderes. Finanzdienstleister stehen zunehmend vor der Herausforderung, künstliche Intelligenz nicht nur in den technischen Bereichen ihrer Organisation zu entwickeln, sondern auch in den Fachbereichen ein Verständnis für die Technologie zu wecken.

banking.vision

AI Factory

Die erfolgreiche technische Umsetzung von KI-​Initiativen erfordert Expertenwissen, Erfahrung und eine anspruchsvolle Infrastruktur. In diversen Projekten haben sich unsere Beraterinnen und Berater als Trusted Advisor vieler europäischer Banken etabliert.

msg in the media

Zwischen Fortschritt und Bewahrung: Vorsichtige Innovation mit KI

Trotz der beeindruckenden Möglichkeiten, die Künstliche Intelligenz (KI) bietet, gehen viele Unternehmen und Organisationen bei ihrer Einführung mit Bedacht vor. Die Integration von KI-Technologien bringt nicht nur erhebliche Chancen mit sich, sondern auch komplexe Herausforderungen, die sorgfältig abgewogen werden müssen. In ihrem Gastbeitrag analysieren die msg-Experten Florian Kandlinger und Dr. Heike Diller die Potenziale sowie die damit verbundenen Risiken und zeigen auf, welche strategischen Überlegungen für eine erfolgreiche Implementierung entscheidend sind.

Artificial intelligence

GenAI in practice: smart solutions with real added value

Use innovative AI technology to optimize processes and discover new business potential!

Training for MINT students

Jan 29, 2025 - msg | Ismaning, Robert-Bürkle-Str. 1, 85737 Ismaning

Kotlin-Workshop

Do you want to get to know the Kotlin programming language? Then we invite you to the Kotlin coding workshop for all MINT students.

msg in the media

Der unsichtbare Kompass – Ethik als Wegweiser im Zeitalter von KI

Stephan Weber beschreibt den „unsichtbaren Kompass“ als Metapher für ethische Leitlinien im Umgang mit KI. Er betont, dass Unternehmen, die Ethik und Innovation vereinen, technologisch und gesellschaftlich führend sind. Transparenz und Verantwortung sind entscheidend, um Vertrauen aufzubauen.

AI from msg – Made in Europe

With artificial intelligence, we want to drive forward the use of AI in organisations faster and more successfully. What sets us apart: Forward-looking consulting services and products to enable value creation through data.

Learn more