Corporate IT

Die richtigen Projekte machen – Wir sorgen dafür, dass unser Projekt-​Portfolio zur Strategie der msg-​Gruppe passt. Wir schaffen damit den größtmöglichen Mehrwert für unseren Kunden.

Die Projekte richtig machen – In unseren Projekten können unsere Mitarbeitenden an der Umsetzung neuer innovativer Ideen mitwirken. Mit Visionen, Motivation, Coaching, Planung und Führung schaffen wir ein optimales Umfeld, um gemeinsam unsere Zukunft zu gestalten.

Da die Zahl der Hackerangriffe stetig wächst, unterstützen wir die msg-​Gruppe bei der Minimierung dieser Cyber-​Risiken. Durch effiziente Cyber-​Sicherheit werden unsere Systeme vor Angriffen geschützt.

In diesem Umfeld betreiben wir unser eigenes Security-​Operations-Center (SOC) mit Security-​Analysts. Das SOC umfasst verschiedene Sensoren und Systeme, die Log-​Files und Informationsflüsse erzeugen, sammeln, analysieren und weiterverarbeiten. Im Zentrum stehen dabei das Log-​Management-System mit dem Security Incident und Event-​Management-System, die durch zusätzliche Funktionalitäten zur Erkennung und Abwehr unterstützt werden.

Zum Nachweis der Einhaltung vertraglicher SLA-​Ziele und ebenso zur vertragskonformen Steuerung und Optimierung unseres IT-​Betriebs ist ein leistungsfähiges Reporting von entscheidender Bedeutung. Wir setzen dazu als zentrale Instanz ein Data Warehouse ein, mit dem wir aus einer Vielzahl von Systemen Daten extrahieren und strukturiert speichern. Mit unseren Reporting-​Tools wie Microsoft PowerBi und dem Microsoft DWH greifen wir auf diese Daten zu und modellieren grafische Berichte ebenso wie Detailanalysen.

Manuelle Routineaufgaben kosten wertvolle IT- und Servicedesk-​Ressourcen und beeinträchtigen deren Potential, wichtigere strategische Themen und Projekte voranzutreiben. Mit Hilfe von Automatisierungslösungen wie Microsoft PowerAutomate, SAP DWH und SAP Analytics sowie unserem Workflow und Ticketsystem optimieren wir die Verwaltung von komplexen Hybrid-​Umgebungen durch die Automatisierung von Infrastruktur-​, Cloud- und Workspace-​Prozessen, die zur Unterstützung des Unternehmens erforderlich sind.

Gemäß unseres Bereichs-​Slogans “IT SOLUTIONS INSPIRED BY YOU” wurde an unseren wichtigsten Standorten ein äußerst moderner und ansprechender Servicebereich - die IT Service Lounge - für unsere Mitarbeitenden geschaffen. Unsere Mitarbeitenden erhalten vor Ort erstklassigen persönlichen Support und können gleichzeitig neue IT-​Hardware testen und ausprobieren.
An folgenden msg Standorten sind Service Lounges in Betrieb: Frankfurt, Passau und Ismaning/München.

Durch unsere IT-​Zubehör-Automaten gehört „langes“ Warten auf eine IT-​Zubehörbestellung der Vergangenheit an. Ziel unseres Automaten ist es, unseren Mitarbeitenden IT-​Zubehör auf moderne und schnelle Weise zur Verfügung zu stellen. Verschiedene Zubehörteile, wie z.B. Tastatur, Kopfhörer, Ladekabel oder eine Maus mittels ID-​Karte bezogen werden.

Qualitätsmanagement: Der prozessorientierte Ansatz ermöglicht es uns, unsere Prozesse und deren Wechselwirkungen zu planen und unsere Ressourcen angemessen zur Verfügung zu stellen. Die Prozesse werden getreu unserem Motto “IT SOLUTIONS INSPIRED BY YOU” gesteuert. Somit stellen wir eine kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Integrierten Managementsystems (IMS) sicher.

Informationssicherheit ist ein großes Bedürfnis unserer internen und externen Kunden. Aus diesem Grund kümmern wir uns intensiv um die aktuellen Anforderungen. Unser wichtigstes Werkzeug ist dabei unser Information Security Management System (ISMS).
In diesen beiden Bereich der Informationssicherheit orientieren wir uns an marktüblichen Normen wie z.B. eine regelmäßige ISO 9001 und ISO 27001 Zertifizierung.

Wir, die Service Delivery Manager (SDM), vertreten im Rahmen der Erbringung der vertraglich zugesicherten Leistungen die sieben Zentralbereiche der msg systems ag. Wir stimmen uns regelmäßig mit den Kunden über den Status der Leistungen des Vertrags ab und sprechen mit ihnen über mögliche Erweiterungen oder Veränderungen der Leistungserbringung.

Wir sprechen initiativ mit dem Kunden über mögliche neue Leistungen im Rahmen des bestehenden Serviceportfolios. Als persönliche Ansprechpartner haben wir die Steuerungsverantwortung gegenüber dem Kunden und der Service Delivery, wenn es um Kosten und Termine beispielsweise für Service-​ und Change-​Requests geht. Zusätzlich koordinieren wir regelmäßig die notwendigen Kunden-​Servicemeetings. In diesen Terminen geht es unter anderem um Incidents, Eskalationen und Change Requests, die die Kundenwünsche reflektieren.

Wir SDMs unterstützen unsere Kunden in jeglicher Art und Weise und passen uns, soweit wie möglich, ihren Anforderungen an. Wir sind für unsere Kunden da.