Kreieren Sie Kundenerfahrungen, die in Erinnerung bleiben
Kundinnen und Kunden kaufen nicht einfach nur Produkte – sie kaufen Erfahrungen. Durch positive Erlebnisse an allen Berührungspunkten in Verbindung mit situationsgerechten und relevanten Inhalten werden aus Kaufinteressenten begeisterte Markenbotschafter und loyale Kunden. Mithilfe einer gelungenen Customer Experience gewinnen Sie umfassende Kenntnisse über Ihre (potenziellen) Kunden und erlangen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Wir unterstützen Sie von Anfang bis Ende bei der Ausgestaltung einer erfolgreichen Customer Experience Strategie durch einfache, standardisierte und automatisierte Prozesse. Unsere Expertinnen und Experten decken mit Ihnen die relevanten Experience-Ziele auf und gestalten Ihre Projekt-Roadmap. Durch unsere langjährige Projekterfahrung und Branchenexpertise helfen wir Ihnen nicht nur dabei, Ihr Kunden- und Mitarbeiter-Experience Management effizienter und erfolgreicher zu gestalten, sondern auch zukünftige Trends und Bedürfnisse Ihrer Kundschaft vorherzusagen. Für Erlebnisse, die in den Köpfen Ihrer Mitarbeitenden beginnen und in den Köpfen Ihrer Kundinnen und Kunden bleiben.
Wussten Sie schon?
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Eine One-Size-Fits-All-Lösung kann bei der Ansprache eines heterogenen Kundenstamms durch ein vielfältiges Produktportfolio nicht eingesetzt werden. Unabhängig davon, ob Ihr Ziel eine gestärkte Kundenbindung, effektive Neukundenakquise oder die Rückgewinnung verlorener Kunden ist: Es gilt, den individuellen Kundenerwartungen entlang der gesamten Customer Journey zu entsprechen.
Schaffen Sie positive Erlebnisse
Ob online, offline oder persönlich – im Vordergrund steht das ganzheitliche Erlebnis. Die Unterschiede in der Erreichbarkeit lassen sich auf die verschiedenen Generationen zurückführen: Während die Babyboomer bevorzugen, persönlich oder telefonisch angesprochen zu werden, ist die Gen Z eher virtuell und über Social Media erreichbar.
Implementieren Sie smarte IT-Lösungen
Technologie setzt dort an, wo der Mensch seine Grenzen findet: Die Orchestrierung aller Kanäle bedarf einer individuellen IT-Architektur. Die identifizierten Kundenbedürfnisse werden auf technologische Ebene übersetzt, sodass auch komplexe Anforderungen erfüllt werden können.
Wir schaffen Verbindungen mit unserem Leistungsangebot
Optimierung und Analyse aller Kundendaten
Unsere CRM-Analyse bringt den Reifegrad Ihrer CRM-Strukturen hervor, insbesondere der Datenqualität, Kundenzentrierung, Lead-to-Cash Management, Kampagnenmanagement bis hin zur Prüfung der CRM-Strategie.
Kundenreisen verstehen
Die Kundenreise abzubilden, zu verinnerlichen und zu verstehen ist der Kern jeder kundenorientierten Strategie.
Wir zeigen mit branchenübergreifenden Best-Practices und msg Kennzahlengerüsten jede Customer Journey individuell für Sie auf.
Betrachtung aller relevanter Kanäle
Wir kommen gemeinsam dem Ziel näher, aus Datensätzen Personen und die dazu gehörigen Produkte zu identifizieren.
So können Sie Ihren Kunden über alle Kontaktkanäle hinweg nahtlose Erlebnisse bieten.
Identifizierung relevanter Touchpoints
Wir erstellen Simulationen zur Analyse der Customer- und Selling-Journeys, um die für die Zielgruppe relevanten Touchpoints zu identifizieren. Damit können Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort "abholen".
Einsammeln von Kundenfeedback und Messung der Kundenzufriedenheit
Bauen Sie mit Customer Insights ein umfassendes Kundenverständnis auf, welches Sie zielgerichtet für Produktangebote und Up-/Cross-Selling Potentiale einsetzen können.
Kontinuierliche Verbesserung
Wir identifizieren für Sie die wichtigsten analytischen und operativen Komponenten des Customer Relationship Managements.
Daraus entwickeln wir passgenaue Ansätze, um bestehende Lücken und Schwächen zu schließen.
Gezielte, individuelle Marketing Kampagnen
Wir helfen Ihnen, Ihre Kundenansprache zielgerichteter auszusteuern.
Ihr Wettbewerbsvorteil: Jeder Kunde erhält zur richtigen Zeit die richtige Message.
Wir haben die Bausteine für Ihr Vertriebs- und Performance Management
Verbinden Sie Ihren Vertrieb der Zukunft mit branchenübergreifenden Anforderungen an eine exzellente Customer Experience.
Vertrauen Sie auf unsere Technologiepartner
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