msg und die Genesys Cloud Services Germany GmbH, ein weltweit führender Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, schließen eine Partnerschaft zur Bereitstellung einer kundenorientierten Omnichannel-Lösung. Diese ermöglicht es msg-Kunden aus dem Versicherungs- und Bankenumfeld, Kundenanliegen einheitlich über alle Kommunikations- und Interaktionskanäle zu steuern und die beste Kundenerfahrung anzubieten.
Die Partnerschaft konzentriert sich auf die Implementierung und Bereitstellung der Genesys Cloud CX™️ Plattform. Diese Lösung beinhaltet Funktionen zur intuitiven Erkennung von Anliegen, zur personalisierten Kundenansprache und bietet außerdem hohe Qualität in der Beantwortung der Kundenanfragen durch den Einsatz modernster Technologie.
„msg bereichert unser Partner-Ökosystem für Banken und Versicherungen mit langjähriger Branchenexpertise und Umsetzungsstärke – von der Strategie bis zum Betrieb. Gemeinsam stellen wir ab sofort End-to-End-Lösungen für Kundeninteraktionen in Sales und Service bereit, um Erwartungen an Customer Experience zu übertreffen. Hierbei setzt msg neben Genesys Cloud CX auf zahlreiche branchenspezifische Anbieter, um vertikalisierte CX-Ökosysteme zu schaffen“, sagt Daniel Karadza, Country Manager Germany and Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany
Alle msg-Kunden profitieren durch die Partnerschaft von einer Vielzahl an Vorteilen. Dazu zählen ein kundenzentrierter Service durch effiziente Kundeninteraktion, eine erhöhte Kundenbindung und Kundengewinnung durch mehr Servicequalität sowie verringerte Bearbeitungszeiten und Transaktionskosten. „Durch die Partnerschaft mit Genesys haben wir unser Ökosystem um einen weiteren wesentlichen Teil ergänzt – die intelligente Steuerung von Kundenanliegen. Hier trifft die State-of-the-Art-Technologie von Genesys auf die langjährige Branchenexpertise von msg. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Versicherer die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können“, sagt msg-Vorständin Dr. Andrea van Aubel.
msg-Vorständin Dr. Andrea van Aubel und Daniel Karadza, Country Manager Germany and Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany bei Genesys
msg-Vorständin Dr. Andrea van Aubel und Daniel Karadza, Country Manager Germany and Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany bei Genesys
