Ismaning, 06.03.2023
Zusammen ist die Einführung eines zukuntfsorientierten CXM-Systems geplant.
Das IT- und Beratungsunternehmen msg hat am 7. Dezember 2022 das Start-up iconCXM GmbH mehrheitlich erworben. Damit reagiert msg auf die gestiegene Dynamik im Markt der Korrespondenzsysteme und die daraus resultierenden Herausforderungen für Unternehmen. Diesen begegnet iconCXM durch die Entwicklung eines neuartigen Customer-Experience-Management-Systems (CXM-System).
Kostenersparnis in Millionenhöhe
Das erst im Mai 2022 gegründete Start-up adressiert damit konkret die Probleme durch die Abkündigung von DOPiX, mit der insbesondere die Versicherungsbranche zu kämpfen hat. Das Korrespondenzsystem DOPiX wird von vielen Versicherungsunternehmen im deutschsprachigen Raum seit Jahren genutzt, soll jedoch voraussichtlich bis Ende 2026 eingestellt werden. Auf eine neue Lösung umzusteigen und alle Daten zu migrieren, bedeutet für die Unternehmen Kosten in mehrfacher Millionenhöhe.
Das Ziel von iconCXM und msg ist es, Unternehmen eine kostengünstige Alternative zu bieten: Durch die Entwicklung des CXM-Systems „D7“ wird eine Software-Lösung geschaffen, die auf dem neuesten Stand der Technik ist und Dokumentenvorlagen aus DOPiX einfach umstellen kann. Diese Lösung wird bereits ab 2023 bei ersten Kunden schrittweise eingeführt werden.
Absicherung des Vorhabens unter dem Dach der msg-Gruppe
„Wir bieten Versicherungen und anderen Unternehmen ein Gesamtpaket an, welches großes Einsparpotenzial bietet“, erklärt Hendrik Leder, Geschäftsführer von iconCXM. Unter dem Dach der msg-Gruppe eröffnen sich für dieses Projekt große Potenziale: Zum einen unterstützt msg bei der Finanzierung der Entwicklung sowie beim Consulting und der Implementierung, zum anderen profitiert iconCXM vom guten Ruf des Traditionsunternehmens. „Für uns bietet msg viele Chancen, um Vertrauen bei Unternehmen aufzubauen und langfristig zu skalieren“, so Leder.
„Wir als msg geben potenziellen Kunden die notwendige Sicherheit beim Umstieg auf die neue Lösung“, ergänzt msg-Vorstandsmitglied Dr. Andrea van Aubel. Gleichzeitig eröffnet sich durch den Erwerb für die internationale Unternehmensgruppe die Möglichkeit, das eigene digitale Portfolio zu erweitern. msg-Kunden erhalten eine umfängliche End-to-End-Lösung aus msg-Hand für ihre Kundenkommunikationsanforderungen. „Für uns ist es ein wichtiges Zeichen, unseren Kunden in dieser schwierigen Situation als zuverlässiger Partner zur Seite zu stehen“, so van Aubel.
Bedeutende Erweiterung des Outputmanagement-Portfolios von msg
msg blickt auf mehr als 20 Jahre Expertise im Bereich Kommunikations-/Outputlösungen zurück: Durch Individualentwicklungen bei namhaften Kunden ebenso wie durch langjährige erfolgreiche Partnerschaften wie zu kühn & weyh oder semantics. Bereits heute umfasst dieses Portfolio alle Stufen von der Strategieberatung bis zum Betrieb der Lösungen. Gerade bei Systemauswahl und -betrieb kann msg mit der iconCXM oder Partnern jedem Kunden eine optimale Lösung anbieten.
