Lufthansa – Ein Kundenprojekt

Über Lufthansa Digital Services

Das Produktmanagement Digital Services verantwortet die Qualität der digitalen Services der Lufthansa Group. Darunter fallen beispielsweise online und mobile Check-in, Self Service Bag Drop und viele weitere Services. Bei der Weiterentwicklung der bestehenden sowie bei der Konzeption neuer Services steht die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt. Daher sind die in diesem Bereich durchgeführten Projekte meist keine reinen IT Projekte, sondern umfassen auch flankierende Maßnahmen wie Marketing, Kommunikation und Veränderungsmanagement

Herausforderung

Durchführung von Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience

Lösung

Pilotprojekt zur Evaluierung neuer Technologien und Verfahren im Bereich der Gepäckautomaten
Optimierungen an den Benutzeroberflächen der bestehenden Gepäckautomaten
Vereinheitlichung von Prozessen innerhalb der Lufthansa Group
Bereitstellung von Airport Maps in der Lufthansa App
Etablieren einer iBeacon-Infrastruktur zur Bereitstellung von Location Based Services

Unsere Leistungen

Konzeption und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Digitalen Services
Abstimmung der notwendigen Maßnahmen mit der Lufthansa Group
Spezifikation notwendiger Changes in Abstimmung mit der IT
Betreuung der Umsetzung und Abnahme von Changes
Konzeption und Durchführung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen

Kundennutzen

Erfolgreich geplante, abgestimmte und umgesetzte Projekte in der Lufthansa Group
Neue Automaten und optimierte Prozesse vereinfachen den Prozess und beschleunigen die Gepäckabfertigung
Deutlich höhere Kundenzufriedenheit bei der Nutzung der Automaten und digitalen Services
Inspiration, Orientierung und Indoor Navigation an Flughäfen

Weitere Mehrwerte entdecken

International agierender Übertragungsnetzbetreiber

Kostenreduktion mit Robotic Process Automation

Signifikante Kostenreduktion durch Automatisierung von Geschäftsprozessen mittels Robotic Process Automation (RPA)

Success Story Thule Group

Produktübersetzungen mit GenAI

Die Übersetzungen von Artikelbeschreibungen in 23 Sprachen dauert oft Wochen. Dank GenAI stehen übersetzten Inhalte in wenigen Sekunden bereit.

Success Story SMS group

SMS group: Modernisierung einer Anlagen-Software

SMS group und msg modernisieren 20-jähriges Technologiesystem für Nahtlosrohrwalzanlagen.

Success Story AWB Köln

AWB Köln: Straßenschäden mit KI erkennen

Das Erkennen von Straßenschäden in Köln ist ein zeitaufwändiger Vorgang. Gemeinsam mit msg untersuchte AWB, ob Künstliche Intelligenz das Prozedere effizienter gestalten kann.

Success Story KTE

Optimierte Prüfprozesse bei KTE

Wo viele Marktlösungen ins Stocken geraten, liefert msg ein maßgeschneidertes Produkt: Neo, ein digitaler Sprachassistent der vollkommen eigenständig implementiert und auch offline funktioniert. Nicht nur das, durch den Einsatzvon Neo wurden ganz nebenbei bereits erhebliche CO2-Einsparungen erzielt.

Success Story HANSA-FLEX AG

Prozesse automatisiert – Wettbewerbsvorsprung gesichert

In nur zwei Monaten setzt die HANSA-FLEX AG gemeinsam mit msg die europäische Meldepflicht für besonders besorgniserregenden Stoffe (SVHC) um.

Success Story WAGO

Zum „Rennwagen“ im Datenmanagement

Das Industrieunternehmen WAGO implementierte die Master-Data-Management-Plattform (MDM) von Stibo Systems, nutzte jedoch nicht das Potenzial, das die Plattform bietet. Die Folge? Performanceschwächen und Akzeptanzprobleme innerhalb der Belegschaft. Deshalb holte sich das Unternehmen msg an Bord. Daraus entwickelte sich eine langjährige Partnerschaft, gekrönt von vielen gemeinsamen Erfolgen.

Success Story Paradigma

msg vereinfacht mit „Sunny“ den Kundenservice bei Paradigma

Paradigma arbeitet im Kundenservice mit einem breiten Fachpartnernetzwerk zusammen. Stoßzeiten in der Hotline sowie der Wunsch nach einem hohen Digitalisierungsgrad führten dazu, dass Paradigma gemeinsam mit msg einen digitalen Assistenten namens Sunny einführte.